カスタマーハラスメント対策基本方針

■第1条（目的）

当社は、お客様等からの著しい迷惑行為（以下「カスタマーハラスメント」という）から従業員を保護し、全従業員が安心して働ける安全な就業環境を確保するため、以下のとおり基本方針を定めます。

■第2条（カスタマーハラスメントの定義）

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からの言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または実現手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものをいいます。

• 【具体例】身体的な攻撃、精神的な攻撃（暴言、脅迫、侮辱、名誉毀損）、土下座の要求、継続的・執拗な拘束、差別的・性的な言動、SNSやインターネット上の誹謗中傷、商品・サービスと関係のない過度な金銭・謝罪要求など。

■第3条（基本方針）

1. カスタマーハラスメントに対しては、組織全体として毅然とした態度で対応します。
2. 万が一、カスタマーハラスメントが発生した場合は、従業員個人に対応を任せず、会社として組織的にバックアップします。
3. 従業員の心身の安全と健康を守ることを最優先に行動します。

■第4条（相談・報告体制の整備）

社内に相談窓口を設置し、従業員が一人で抱え込まずに報告・相談できる体制を整えます。相談や事実確認への協力を理由とした不利益な取扱いは一切行いません。

■第5条（外部専門家との連携）

悪質な事案や犯罪行為を確認した場合は、警察、弁護士等の外部専門家と連携し、民事・刑事の法的措置を含めて厳正に対処します。